Sıkça Sorulan Sorular

emsan.com.tr, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin 3. şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. emsan.com.tr, bankalar tarafından da kullanılan EV SSL sertifikasına sahiptir. EV SSL sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

emsan.com.tr, online ödeme için Finans Bank, İş Bankası, Ak Bank, TEB ve Yapı Kredi bankalarına ait e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.

Bizimle paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz; adres, telefon, mail adresi vb. kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle veya Banka kartı ile ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz. 

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. 

Sitemizde kullanabileceğiniz anlaşmalı kredi kartları:

  • Worldcard
  • Maximum Kart
  • Bonus Card, Shop & Miles Card
  • CardFinans
  • Axess Kredi Kartı
  • Paraf Card

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Online mağazada beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz miktarda sepetinize ekleyerek online alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişinizi tamamladığınızda sağ üst köşede bulunan SEPETİM butonuna tıklayarak adres ve ödeme bilgilerinizi girip güvenli bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz

Alışveriş Sepetim sayfasındaki “Kampanya kodunuz mu var?” alanına kampanya kodunuzu girerek kullanabilirsiniz.

Havale/EFT, banka kartı veya kredi kartı seçeneğini kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartınız ile tek çekim veya anlaşmalı olduğunuz bankanın sunduğu taksit imkanına bağlı olarak en fazla 9 taksit seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Sistemimizde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde tutulmamaktadır. Yaptığınız işlemler SSL Sertifikaları ile şifrelenerek gerçekleştirilmektedir.

Yurt dışı satışımız bulunmamaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz.

Her ürün için kargoya veriliş tarihi farklılık gösterebilmektedir. Ürünlerin kendi detay sayfasında bu tarih belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda ürün sayfasında kargoya veriliş süresi güncellenmektedir.

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Faturanıza sipariş detayındaki Faturayı Görüntüle kısmından ulaşabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada sağ üst köşede bulunan Profil butonundan ALIŞVERİŞ GEÇMİŞİ bölümüne tıklayarak güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detayında bulunan KARGO TAKİBİ butonundan siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Faturanıza sipariş detayından Faturayı Görüntüle bölümünden ulaşabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünler için herhangi bir miktar değişikliği uygulaması bulunmamaktadır. Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri iptal edebilirsiniz veya siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümü ile veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

Hediye paketi hizmeti henüz verilmemektedir.

Siparişinizin sevk adresi ya da alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Sürecinde veya Hazırlanıyor statüsünde ise web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından SMS veya e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise ALIŞVERİŞ GEÇMİŞİ bölümündeki ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı” na tıklayarak KARGO TAKİBİ butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza KARGO İHBAR NOTU bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargolar 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo tarafımıza iade edilir. Tekrar gönderimini istemeniz halinde 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşmanız gerekmektedir.

Online mağazamızdan verdiğiniz sipariş, kargo firması tarafından siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir. Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında yok ise, tedarik sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar temin edilip hazırlanarak Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında var ise kısa sürede hazırlanma sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Siparişinizi havale yöntemiyle tamamladıysanız, ödemesini yapana kadar siparişiniz Ödeme Bekleniyor statüsünde kalacaktır. Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 1 iş günü içerisinde bu statü güncellenecektir.

İade / değişim süresi siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gündür.

Üyeliğinize giriş yaparak “SİPARİŞLERİM” menüsünden, iade yapmak istediğiniz siparişin içerisinde “ÜRÜNÜ İPTAL ET” butonunu tıklamanız ve istenen bilgileri eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. Banka havalesi veya EFT ile sipariş verdiyseniz IBAN numarasını doldurmayı unutmayınız. Talebinize istinaden sistem tarafından size özel bir Yurt İçi Kargo İade Kodu üretilecektir.

İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya bildirmeniz yeterlidir. Yurtiçi kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını, siparişinizde sizde kalacak ürünler var ise sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Mağazalardan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartı işlemlerinde alışveriş yapılan kredi kartına, havale / EFT işleminde bildireceğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü değildir.

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “YURTİÇİ KARGO” firmasından / şubesinden gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz. Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde web sitemize üye olduğunuz mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanmaktadır.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir.

Kusurlu (defolu) ürünü iade ederken fatura altındaki iade formunu doldurarak, orijinal kutusu ile yani yeniden satılabilir özelliği bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz. Talep etmeniz durumunda ürün stoklarımızda mevcut ise size kusurlu (defolu) ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Ürün stoklarımızda yok ise kusurlu (defolu) ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.

Eksik olan ürünü “Kargo Eksik Tutanağı” ile birlikte göndermeniz ve talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılacaktır. Ürün stoklarımızda mevcut ise size yanlış / eksik ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Yanlış / eksik ürün stoklarımızda yok ise ürün için ücret iadeniz yapılacaktır.