Sipariş Detayı’nda gördüğünüz tahmini kargo tarihi, ürününüzün depomuzdan kargoya verileceği tarihtir.

Siparişinizin durumunu Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından görebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildikten sonra gönderi takibi yaparak kargo firmasının tahmini teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.

Bu süreleri aşan gönderileriniz için Çağrı Merkezimizi (0850 252 55 72) arayabilir veya WhatsApp Destek Hattımızdan (0850 333 0330) bize yazabilirsiniz. İlgili kargo firmasının iletişim kanallarını da kullanabilirsiniz.

• Ödemesi tamamlanmış siparişlerinizde ürün ekleme ve çıkarma işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz

Size doğru yardımcı olabilmemiz için önce aldığınız hatanın türünü belirleyin:

• Kart veya ödeme hatası (ör. “ödeme tamamlanmadı”, “bankanız onaylamadı”): Farklı bir karta, mümkünse başka bir bankanın kartına geçerek tekrar deneyin. Üst üste çok deneme yaptıysanız işleminiz geçici olarak engellenmiş olabilir; bir süre bekleyip tekrar deneyin. Kart limitinizi ve kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını bankanızdan öğrenebilirsiniz.
• 3D Secure ekranında kalıyorsanız veya SMS şifresi gelmiyorsa: 3D ekranları bankalar tarafından sunulur. Farklı bir bankaya ait kredi kartıyla deneyin ya da bir süre bekleyip tekrar deneyin.
• Stok veya sepet hatası (ör. ürün stokta yok, ürün sepetten düştü, adet ya da fiyat değişti): Sepetinizi tekrar kontrol edin, sepet sayfasını yenileyip siparişi yeniden başlatın; kupon veya Karaca Love puanı kullandıysanız tekrar uygulayın.

Bunlar işe yaramazsa son olarak tarayıcınızın çerezlerini temizleyip farklı bir tarayıcıdan veya Karaca mobil uygulamasının güncel sürümünden deneyin.

Sorun devam ederse İletişim Formu üzerinden ekran görüntüsü ve işlemin tarih/saatiyle talep oluşturabilir ya da Çağrı Merkezimizi (0850 252 55 72) arayabilirsiniz.

Üye iseniz: Siparişlerim > Sipariş Detayı üzerinden faturanızı görüntüleyebilir veya SMS Gönder seçeneğiyle telefonunuza alabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verdiyseniz: sayfanın altındaki Misafir Müşteri Sipariş Takibi alanından sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz.

Faturanız görüntülenmiyor veya boş açılıyorsa, sipariş numaranızla İletişim Formu üzerinden talep oluşturun; faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Faturanızdaki bilgiler hatalıysa düzeltme talebinizi de sipariş numaranızla İletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz.

Kurumsal fatura ile sipariş verebilirsiniz. Sipariş sırasında “Fatura adresim farklı olsun” seçeneğini işaretleyerek açılan alana kurumsal fatura bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Kurumsal satış ve iş ortaklığı talepleriniz için İletişim Formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünler farklı kargolarla gönderilmiş olabilir. Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından siparişinizin kaç kargoyla gönderildiğini kontrol edebilirsiniz.

Tüm kargolarınız ulaştığı hâlde eksik ürün/parça varsa ya da yanlış ürün veya yanlış adet geldiyse, WhatsApp Destek Hattımıza (0850 333 0330) sipariş numaranızla birlikte gelen ürünün ve koli üzerindeki barkodun fotoğrafını gönderin.

Kontrolümüzün ardından eksik veya doğru ürününüzün gönderimi ve yanlış gelen ürünün iadesiyle ilgili size bilgi verilir.

Teslimat sırasında kolinin ezik, yırtık veya hasarlı olduğunu görürseniz paketi teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim alın.

Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Siparişlerim > Sipariş Detayı alanındaki Kolay İade adımında “Ürün Kırık Geldi” sebebini seçerek ücretsiz iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürünün tamamını iade etmek istemiyorsanız ve yalnızca kırık/hasarlı parçanın değişimi yeterliyse Kırık Parça Talep Formu üzerinden yeni parça talebinde bulunabilirsiniz.

Bu adımları kullanamıyorsanız WhatsApp Destek Hattımıza (0850 333 0330) sipariş numaranız, ürünün ve kolinin fotoğraflarıyla ulaşabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi teslim aldıktan sonra iptal&iade talebi oluşturarak süreci başlatabilirsiniz.

Siparişiniz faturalandırılmadan önce Siparişlerim > Sipariş Detayı alanındaki Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir. Bu durumda siparişinizi kargodan teslim almayabilir ya da teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişinizin faturalandırılıp faturalandırılmadığını Sipariş Detayı sayfasından görebilirsiniz.

Ürününüzü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün için Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından iade talebi oluşturarak size iletilen adımları takip edebilirsiniz.

İstanbul’da ikamet ediyorsanız ürününüzü size en yakın yetkili servis noktasına teslim edebilirsiniz. Yetkili servis noktalarına Yetkili Servis Listesi  üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbul dışında ikamet ediyorsanız öncelikle hesabınızdan Ürün İnceleme Talebi oluşturmanız gerekmektedir. Faturanız varsa “Fatura ile talep oluştur”, faturanız yoksa “Faturam yok / Kayıp” seçeneğiyle talebinizi başlatabilirsiniz. Talebinizi tamamladıktan sonra oluşturulan kargo teslimat kodu ile ürününüzü anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek teknik servise gönderebilirsiniz.

Teknik servis işlemleri, ürünün servise ulaşmasının ardından en geç 20 iş günü içerisinde tamamlanır.

Size en yakın yetkili servis noktasını Yetkili Servis Listesi üzerinden görüntüleyebilir, adres ve iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Gift/Hediye Kart, Karaca mağazalarında, karaca.com’da ve Karaca mobil uygulamasında alışveriş yapmanızı sağlayan bir hediye kartıdır.

Kart numaranız 91 ile başlıyorsa yalnızca mağazalarımızda, 01 ile başlıyorsa karaca.com ve mobil uygulamada da kullanılabilir.

Gift/Hediye Kartınızı Karaca mağazalarında, karaca.com’da ve Karaca mobil uygulamasında kullanabilirsiniz.

Kart numaranız 91 ile başlıyorsa yalnızca mağazalarımızda, 01 ile başlıyorsa karaca.com ve mobil uygulamada da kullanılabilir.

• Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz.

Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır; dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Kart numaranız 91 ile başlıyorsa yalnızca mağazalarımızda, 01 ile başlıyorsa karaca.com ve mobil uygulamada da kullanılabilir.

Mağazada ödeme yapıp adresinize teslim edilen ürünler için, eksik siparişinizin size teslimin edildiği tarihten itibaren, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte satın alım yaptığınız mağazaya başvurabilirsiniz.

Mağazada ödeme adresinize kargo bedeli kırık ve hasar görmüş teslim edilen ürünler için, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte satın alma sürecinde mağazaya başvurabilirsiniz.